Airbnb cho biết họ sẽ kiểm tra tất cả các tài sản triệu của 7

Airbnb cho biết họ sẽ dành năm tới để kiểm tra xem tất cả các triệu bảng trong danh sách của họ là chính xác và các ngôi nhà và phòng được cung cấp trong thời gian ngắn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cơ bản.

Đây là một trong những điều mà công ty có trụ sở tại San Francisco đang làm để cải thiện sự tự tin của người dùng và giúp khách, chủ nhà và những người khác dễ dàng báo cáo các vấn đề hơn và được bồi hoàn khi có sự cố.

Những thay đổi đến sau một tuần khó khăn cho Airbnb. Thứ Năm tuần trước, một vụ nổ súng tại một bữa tiệc Halloween trái phép tại một dịch vụ cho thuê Airbnb ở Orinda, California đã khiến năm người thiệt mạng.

Trong khi đó, một câu chuyện từ tờ báo đã tiết lộ một vụ lừa đảo của chủ nhà Airbnb, những người đã đặt khách trên các tài sản kém hơn sau khi tuyên bố rằng những người họ đặt ban đầu không có sẵn. Khách nói với Vice rằng họ gặp khó khăn trong việc nhận tiền hoàn lại từ công ty và họ đã nhận được những đánh giá tiêu cực từ các máy chủ tối nghĩa.

Và vào thứ ba, các cử tri ở Jersey City, New York, đã chấp thuận các hạn chế đối với các công ty cho thuê ngắn hạn trong một cuộc trưng cầu dân ý ở một trong những thị trường quan trọng nhất của Airbnb.

Trong một email gửi cho nhân viên vào thứ Tư, đồng sáng lập và CEO của Airbnb Brian Chesky cho biết công ty sẽ thực hiện các bước quan trọng nhất để cải thiện sự tự tin kể từ khi thành lập 2008.

Người dân cần phải cảm thấy rằng họ có thể tin tưởng vào cộng đồng của chúng tôi và họ có thể tin tưởng vào Airbnb khi có sự cố xảy ra.

Kế hoạch Airbnb:

■ Kiểm tra tất cả các danh sách trên nền tảng của bạn để biết độ chính xác trong ảnh, địa chỉ và các chi tiết khác. Tài sản cũng sẽ được kiểm tra các tiêu chuẩn chất lượng bao gồm sạch sẽ, an toàn và tiện nghi cơ bản. Những người đáp ứng mong đợi chất lượng của Airbnb sẽ được dán nhãn. Airbnb đã nói rằng tất cả các danh sách sẽ được xem xét bởi 15 tháng 12 2020.

■ Kể từ tháng 12 15, Airbnb đã thông báo rằng họ sẽ sắp xếp lại khách cho một danh sách mới hoặc hoàn lại tiền của họ nếu một tài sản không đáp ứng các tiêu chuẩn chính xác của nó.

■ Đến 31 vào tháng 12, Airbnb sẽ phát hành một đường dây nóng theo giờ 24 được tạo thành từ một nhóm phản ứng nhanh ở Mỹ để hàng xóm, khách và những người khác có thể báo cáo sự cố. Đường dây nóng sẽ được ra mắt trên toàn cầu trong năm tới. Công ty đã yêu cầu Charles Ramsey, cựu cảnh sát trưởng Philadelphia và Washington, và Ronald Davis, cựu cảnh sát trưởng ở East Palo Alto, California, làm cố vấn và giúp đào tạo đội phản ứng.

nguồn: The Associated Press